Cristóbal Garrido Olivares

Jefe de Proyectos TI | Santiago, Chile

How can I help?

Llevo proyectos de tecnología que cambian cómo una organización vende y atiende a sus clientes.

Transformación digital y de procesos
Salesforce CRM
IA aplicada

Descargar CV (PDF) Contacto

≈2.000programas en el canal digital de la UC cuya renovación lidero
11macroprocesos en el mapa de procesos que diseñé
44flujos de negocio en levantamiento
≈10.000clientes afectados por una falla que resolví en La Polar

Cómo trabajo

Así llevo un proyecto, dibujado como lo que hago: un proceso. Toca cada paso para ver un ejemplo real.

Descargar .bpmn

Un desafío de negocio
Entender el negocio y sus procesosUn mapa de procesos antes de comprar tecnología.

En Educación Continua UC propuse una estructura de cuatro niveles (macroproceso, proceso, subproceso y funcionalidad) y conduzco con Admisión, Marketing y Finanzas el levantamiento de 44 flujos de negocio, con entregas semanales, revisión cruzada y validación de la Dirección.
11 macroprocesos | 44 flujos de negocio
Educación Continua UC En curso
Definir qué se necesita y con quiénRequerimientos, RFP y evaluación de proveedores.

Sobre ese mapa estructuré los requerimientos y el RFP, y participé en el levantamiento, la evaluación y la adjudicación de proveedores, con análisis de costos (CAPEX y OPEX).
La base del RFP, las historias de usuario y el modelo de datos
Educación Continua UC
Coordinar personas y proveedoresLiderazgo matricial, con o sin cargo formal.

Hoy coordino a dos proveedores tecnológicos, con seguimiento de hitos y reporte al comité directivo. En La Polar, con cargo de analista, conduje los proyectos Salesforce reportando a la gerencia de TI, con dos equipos de cerca de 8 personas.
2 proveedores | 2 equipos de cerca de 8 personas
UC y La Polar
Llevar a producciónDe la integración al QA y la puesta en marcha.

En La Polar asumí SoftToken al moverse mi jefatura: autenticación de operaciones desde una app, en reemplazo de las claves por SMS. Diseñé el flujo y las integraciones, gestioné a dos proveedores, conduje el QA con Ciberseguridad y lo entregué en producción.
Entregado en producción
La Polar
Cuidar la operación con datos e IADetectar fallas y automatizar controles.

Dirigí una revisión automática, en Python con apoyo de IA, del catálogo de cerca de 2.000 programas antes de cargarlo al sitio nuevo. En La Polar detecté y resolví una falla de recuperación de contraseña que afectaba a cerca de 10.000 clientes.
≈2.000 programas | ≈10.000 clientes
UC y La Polar
Resultado en operación

Experiencia

Pontificia Universidad Católica de Chile

Ago. 2024 – actualidad

Jefe de Proyectos TI, Educación Continua

Dirección de Innovación y Tecnología

Lidero la renovación del canal digital de difusión, admisión y pagos de Educación Continua (cerca de 2.000 programas), integrado con Salesforce, junto a Admisión, Marketing, Finanzas, TI y proveedores.
Diseñé el mapa de procesos de Educación Continua (11 macroprocesos) y conduzco el levantamiento de sus 44 flujos de negocio: la base del RFP, las reglas de negocio y el modelo de datos.
Estructuré requerimientos y RFP, participé en la evaluación y adjudicación de proveedores, y coordino a dos proveedores tecnológicos con seguimiento de hitos y reporte al comité directivo.

Ver 2 logros más

Elaboro análisis de costos (CAPEX y OPEX), defino flujos de pago y lidero el piloto de pagos internacionales.
Planifico las redirecciones de 14.000 URLs y automaticé con Python e IA el control de calidad del catálogo.

Empresas La Polar S.A.

Nov. 2022 – ago. 2024

Analista de Sistemas Salesforce

Gerencia de Sistemas y Tecnología, retail financiero

Asumí SoftToken al moverse mi jefatura (autenticación de operaciones desde una app, en reemplazo de las OTP por SMS): diseñé el flujo y las integraciones, gestioné a dos proveedores, conduje el QA y lo entregué en producción.
Tras la salida de mi jefatura y de la subgerencia, conduje los proyectos Salesforce reportando a la gerencia, con dos equipos de cerca de 8 personas (Experience y Service Cloud): onboarding digital de tarjetas y sitio privado de clientes.

Ver 2 logros más

Detecté y resolví una falla de contraseña que afectaba a cerca de 10.000 clientes.
Inicié y lideré la primera etapa de la migración del core de tarjetas tras la fusión con ABCDin (hoy ABC).

Antes

TeSuma | Cofundador y desarrollo de negocios2021 – 2022
Universidad Arturo Prat | Profesor universitario de Ingeniería2022 – 2023

CV completo (PDF)

Perfil

Ingeniero Civil Industrial con 4 años en proyectos de transformación digital sobre Salesforce CRM, en educación y retail financiero. Conecto procesos de negocio, tecnología y experiencia del cliente: reingeniería de procesos, RFP y proveedores, análisis de costos, pagos digitales y automatización con Python e IA, con liderazgo matricial.

Diseño, dirijo y valido soluciones construidas con agentes de IA, con supervisión humana, y las aplico a la gestión de proyectos.

Gestión

Gestión de proyectos TI, Agile y Scrum, gestión de proveedores y stakeholders, análisis de costos (CAPEX/OPEX), Jira y Confluence

Procesos

Transformación digital, reingeniería de procesos (BPMN), requerimientos y RFP

Plataformas

Salesforce (Experience y Service Cloud), integraciones y APIs, pagos digitales, migración web y SEO

Datos e IA

Python, SQL, IA aplicada con agentes y supervisión humana

Formación, idiomas y liderazgo

Formación e idiomas

Ingeniero Civil IndustrialMención Ingeniería Organizacional, Universidad de Santiago de Chile
Magíster en FísicaRUDN University, Moscú, cursado en ruso
Salesforce Certified Associate2025
IdiomasEspañol nativo, inglés profesional, ruso profesional

Liderazgo internacional

Speaker RelationsSouth American Space Generation Workshop (SGAC, 2026), con un panel en inglés. Certificate of Honour.
PresidenteAsociación de Estudiantes Chilenos en Rusia (2018 – 2020)

Contacto

How can I help?

¿De qué te gustaría conversar?

LinkedIn garrido.kao@gmail.com