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Cristóbal Garrido Olivares

Cristóbal Garrido Olivares

Jefe de Proyectos TI | Santiago, Chile

How can I help?

Llevo proyectos de tecnología que cambian cómo una organización vende y atiende a sus clientes.

  • Transformación digital y de procesos
  • Salesforce CRM
  • IA aplicada
Descargar CV (PDF) Contacto
  • ≈2.000programas en el canal digital de la UC cuya renovación lidero
  • 11macroprocesos en el mapa de procesos que diseñé
  • 44flujos de negocio en levantamiento
  • ≈10.000clientes afectados por una falla que resolví en La Polar

Perfil

Ingeniero Civil Industrial con 4 años en proyectos de transformación digital sobre Salesforce CRM, en educación y retail financiero. Conecto procesos de negocio, tecnología y experiencia del cliente: reingeniería de procesos, RFP y proveedores, análisis de costos, pagos digitales y automatización con Python e IA, con liderazgo matricial.

Diseño, dirijo y valido soluciones construidas con agentes de IA, con supervisión humana, y las aplico a la gestión de proyectos.

Competencias

  • Gestión de proyectos TI
  • Transformación digital
  • Reingeniería de procesos (BPMN)
  • Requerimientos y RFP
  • Gestión de proveedores y stakeholders
  • Análisis de costos (CAPEX/OPEX)
  • Agile y Scrum
  • Salesforce (Experience y Service Cloud)
  • Integraciones y APIs
  • Pagos digitales
  • Migración web y SEO
  • Python
  • SQL
  • Jira y Confluence

Experiencia

Pontificia Universidad Católica de Chile

Ago. 2024 – actualidad

Jefe de Proyectos TI, Educación Continua

Dirección de Innovación y Tecnología

  • Lidero la renovación del canal digital de difusión, admisión y pagos de Educación Continua (cerca de 2.000 programas), integrado con Salesforce, junto a Admisión, Marketing, Finanzas, TI y proveedores.
  • Diseñé el mapa de procesos de Educación Continua (11 macroprocesos) y conduzco el levantamiento de sus 44 flujos de negocio: la base del RFP, las reglas de negocio y el modelo de datos.
  • Estructuré requerimientos y RFP, participé en la evaluación y adjudicación de proveedores, y coordino a dos proveedores tecnológicos con seguimiento de hitos y reporte al comité directivo.
  • Elaboro análisis de costos (CAPEX y OPEX), defino flujos de pago y lidero el piloto de pagos internacionales.
  • Planifico las redirecciones de 14.000 URLs y automaticé con Python e IA el control de calidad del catálogo.

Empresas La Polar S.A.

Nov. 2022 – ago. 2024

Analista de Sistemas Salesforce

Gerencia de Sistemas y Tecnología, retail financiero

  • Asumí SoftToken al moverse mi jefatura (autenticación de operaciones desde una app, en reemplazo de las OTP por SMS): diseñé el flujo y las integraciones, gestioné a dos proveedores, conduje el QA y lo entregué en producción.
  • Tras la salida de mi jefatura y de la subgerencia, conduje los proyectos Salesforce reportando a la gerencia, con dos equipos de cerca de 8 personas (Experience y Service Cloud): onboarding digital de tarjetas y sitio privado de clientes.
  • Detecté y resolví una falla de contraseña que afectaba a cerca de 10.000 clientes.
  • Inicié y lideré la primera etapa de la migración del core de tarjetas tras la fusión con ABCDin (hoy ABC).

Antes

  • TeSuma | Cofundador y desarrollo de negocios2021 – 2022
  • Universidad Arturo Prat | Profesor universitario de Ingeniería2022 – 2023

Casos destacados

Qué había que resolver, qué hice y en qué quedó.

  • Educación Continua UCEn curso

    Un mapa de procesos para renovar el canal digital

    Desafío
    Renovar el canal donde se difunden, venden y pagan cerca de 2.000 programas. Partí por los procesos.
    Qué hice
    Propuse una estructura de cuatro niveles (macroproceso, proceso, subproceso y funcionalidad) y organicé entregas semanales con un líder por área, revisión cruzada y validación de la Dirección.
    Resultado
    11 macroprocesos y 44 flujos de negocio en levantamiento: la base del RFP, de las historias de usuario y del modelo de datos.
  • Educación Continua UCEn curso

    Del requerimiento a los proveedores

    Qué hice
    Estructuré los requerimientos y el RFP, y participé en el levantamiento y la evaluación de proveedores, con análisis de costos (CAPEX y OPEX), y en la adjudicación.
    Hoy
    Coordino a dos proveedores tecnológicos, con seguimiento de hitos y reporte al comité directivo.
  • Educación Continua UC

    IA aplicada a la calidad de los datos

    Qué hice
    Dirigí una revisión automática, en Python con apoyo de IA, del catálogo de cerca de 2.000 programas antes de cargarlo al sitio nuevo.
    Cómo trabajo
    Diseño, dirijo y valido; las decisiones clave quedan con supervisión humana.
  • La Polar

    Autenticación de operaciones sin SMS

    Desafío
    La Polar validaba operaciones con claves OTP por SMS, un costo recurrente.
    Qué hice
    Asumí el proyecto SoftToken al moverse mi jefatura: diseñé el flujo y las integraciones, gestioné al proveedor de autenticación y al de la app, y conduje el QA con Ciberseguridad.
    Resultado
    Lo entregué en producción: autenticación desde una app, en reemplazo de las claves por SMS.
  • La Polar

    Una falla que afectaba a cerca de 10.000 clientes

    Qué hice
    Desde el soporte de segundo nivel de Salesforce detecté que la recuperación de contraseña fallaba para cerca de 10.000 clientes.
    Resultado
    Encontré la causa y la resolví junto al administrador de la plataforma.
  • La Polar

    Liderazgo más allá del cargo

    Qué hice
    Mi cargo era de analista. Tras la salida de mi jefatura y de la subgerencia, conduje los proyectos Salesforce reportando a la gerencia de TI, con dos equipos de cerca de 8 personas.
    Rol
    Fui la cara visible de TI ante Comercial, Operaciones y Ciberseguridad.

Formación, idiomas y liderazgo

Formación e idiomas

  • Ingeniero Civil IndustrialMención Ingeniería Organizacional, Universidad de Santiago de Chile
  • Magíster en FísicaRUDN University, Moscú, cursado en ruso
  • Salesforce Certified Associate2025
  • IdiomasEspañol nativo, inglés profesional, ruso profesional

Liderazgo internacional

  • Speaker RelationsSouth American Space Generation Workshop (SGAC, 2026), con un panel en inglés. Certificate of Honour.
  • PresidenteAsociación de Estudiantes Chilenos en Rusia (2018 – 2020)

Contacto

How can I help?

Conversemos por LinkedIn o por correo.

LinkedIn garrido.kao@gmail.com